طی تماس شهروندان با سامانه۱۲۵ و اطلاع رسانی این حادثه، بلافاصله آتش نشانان با پنج دستگاه خودروی عملیاتی، با هماهنگی ستاد فرماندهی سازمان آتش نشانی یزد، ساعت ۱۴:۴۲ دیروز ۱۹ فروردین ماه به سمت میدان حضرت ابوالفضل(ع) ابتدای بلوار آزادگان حرکت کردند .
«محمدرضا رحیمی» در مورد عملیات امداد و نجات این حادثه، اظهار کرد: فروشگاه پوشال کولر و لوله و تاسیسات به علت نامعلومی دچار آتش سوزی شده و در طبقه فوقانی آن مغازه هفت نفر از یک خانواده ساکن بودند و شعله های آتش در حال سرایت به طبقات بالایی مغازه بود که آتش نشانان کمتر از دو دقیقه به محل حادثه رسیدند .
وی افزود: دود ناشی از آتش سوزی به راه پله و طبقات بالایی فروشگاه نفوذ کرده و موجب محبوس شدن ساکنان در میان دود و حرارت شده بود .
معاون عملیات آتش نشانی یزد گفت: نیروهای آتش نشانی بی درنگ جریان برق و گاز مغازه را قطع کرده و به وسیله تجهیزات انفرادی و لوله های آبرسانی عملیات مهار شعله‌های سرکش آتش را آغاز کردند .
رحیمی خاطرنشان کرد: همزمان گروه دیگری از آتش نشانان با مجهز شدن به دستگاه های تنفسی وارد طبقه فوقانی شدند و هفت نفر از ساکنان شامل؛ پنج نفر بانو و کودک و هفت نفر مرد را از طبقات بالایی به سطح زمین منتقل نمودند .
آتشپاد دوم «سیدعباس میرشمسی» که از ابتدا در کنار آتش نشانان حضور داشت و ناظر بر عملکرد آنها بود تصریح کرد: خوشبختانه در این حادثه به هیچ از اهالی و آتش نشانان آسیبی نرسید و نیروهای آتش نشانی با تلاش همه جانبه شعله های آتش را مهار و کاملا خاموش کردند و از سرایت شعله های آتش به طبقه بالایی مغازه جلوگیری به عمل آوردند .